Выбор профессии
Во времена студенчества я подрабатывала бебиситтером в одной семье, по просьбе хозяев еще белье утюжила. Позже мне предложили разделить обязанности: в какие-то дни заниматься уборкой, в какие-то дни — быть няней. Я проявила себя хорошо, хозяйка дала мой телефон подруге, затем при помощи сарафанного радио у меня появилось много заказов — после занятий ездила к клиентам. Я училась в инязе на преподавателя и переводчика двух иностранных языков. Но когда проходила практику, поняла, что в школе не останусь. Оплата труда очень низкая: две-три моих уборки покрывали зарплату учителя, да и в коллектив взрослых женщин со своими убеждениями влиться сложно.

После университета я решила закончить с любительской подработкой, подумала, что здоровья не хватит надолго и нужно работать головой, и устроилась в страховую компанию менеджером по работе с клиентами. Надо было отвечать на звонки и самой обзванивать людей, предлагать услуги, иногда выезжать для заключения договора. Меня хватило ровно на полгода. Коммуникация с клиентами не клеилась: мне часто хамили, не хотели общаться, а поскольку я человек ранимый, такая работа для меня — это самоуничтожение. Параллельно мой телефон разрывался от потенциальных заказов по клинингу: «Ася, где вы? Почему не приезжаете? Вы нам нужны, вернитесь, готовы платить больше!» Сначала я думала: «Ну, нет. Я же должна быть в пиджачке, сидеть в офисе за 200 долларов в месяц». А потом поняла, что в офисе я сама себя убиваю, пришла к директору и сказала, что ухожу. Он согласился: «Ты знаешь, у тебя и заказов немного. Наверное, это не твое».

Начало бизнеса
Я вернулась к прежним клиентам, параллельно предлагала услуги клининга через интернет. По одному из таких объявлений позвонили, предложили заказ. Так как это был первый звонок по объявлению, незнакомые люди и непонятный объем работы — взяла с собой подружку. Мы приехали, поднимаемся на последний этаж, за нами — двое мужчин в пиджачках и с ксивами в руках: «Привет, девочки. Вам очень повезло — налоговая инспекция» Нам выписали штраф, мы не испугались — наоборот, долго хохотали. Штраф оплатила и больше не рисковала: открыла ИП и с тех пор работаю легально.
Вернулась к тому, чем занималась в студенческие годы: брала с собой сумку с тряпочками и моющими средствами, ездила по заказам. В какой-то момент стали появляться заказы на уборку домов за городом, но было неудобно туда добираться общественным транспортом, да еще и с тяжелой сумкой. Я поговорила с будущим на тот момент мужем, и мы решили купить недорогую машину. Водительское удостоверение было, но не было опыта вождения и особенно навыков парковки. Приезжала во двор к клиенту, звонила и говорила: «Я сейчас буду парковаться, посмотрите пожалуйста в окно, чтобы я не поцарапала ваши машины». Клиенты смеялись, но помогали — со многими из них мы дружим с тех пор.

Прокачивание скиллов
Мама меня приучила к порядку. Каждую субботу у нас дома была генуборка — это, конечно, бесило, но я все равно принимала в этом участие. Затем, в 18 лет, я уехала в Германию по программе обмена молодежи. Там работала в семье, в обязанности как раз входила уборка и присмотр за детьми. Немцы научили меня своему знаменитому немецкому порядку, когда у каждой вещи есть свое место: иногда часами для нее подбираешь место, чтобы она вжилась в обстановку, и больше ее не надо было перекладывать.
Мне всегда нравилось наводить чистоту, хотя были и такие ситуации, когда работа переставала нравиться. Однажды я приехала на вызов и чуть не упала в обморок: полы, немытые годами, застаревший жир, повсюду шерсть животных, на стене яичница 15-летней давности. Я принялась за работу: пришлось не просто протирать химией поверхности, а поливать из бутылки — то и дело бегала к окну, чтобы продышаться после ядовитых химикатов. Когда ехала домой, плакала: полученные деньги не стоили убитых нервов, времени и здоровья. Было обидно, но я приобрела опыт. Теперь мы предлагаем разные виды уборки: и генеральную, и поддерживающую. Есть коэффициенты по степени загрязнения и прейскурант на дополнительные услуги.
Но если я вижу, что квартиру придется поливать ядами — не рискую ни своим здоровьем, ни здоровьем своих сотрудниц.

Диверсификация
Полтора года назад я забеременела: обрадовалась, но тут же начала думать, что делать с бизнесом. Первым делом поменяла моющие средства на более безопасные, но все же с животом стало работать неудобно. Я нашла себе помощницу, вложила в нее весь свой опыт. Она была для меня просто спасением, но по характеру мы сильно отличались — он многое себе позволяла: ругаться матом или разговаривала по телефону в присутствии клиентов. Я познакомила ее со всеми своими заказчиками, а когда была уже на восьмом месяце, они начали звонить мне и отказываться от услуг с формулировками: «мы уезжаем», «заболели», «деньги закончились», «болит голова» и т.д. Я была в шоке: как существовать дальше, когда столько лет работал, зарабатывал и ни от кого не зависел, а сейчас теряешь то, что нарабатывалось все это время?
Муж сказал: «Размещай вакансию». Нашла трех девочек, более близких мне по характеру, чем предыдущая помощница, с которой пришлось расстаться. Я ездила с ними на объекты, все показывала. Даже рожать ехала после заказа. Сейчас у меня работает уже 10 клинеров: помимо частных заказов, нам поступают заказы на такие объекты, как бутики в ТЦ Galleria, Galileo и Green City. Порой я приезжала в магазин с грудным ребенком, клала его на прилавок и рассказывала девочкам, что делать, или работала вместе с ними. Я абсолютно не жалею о своем выборе. Мы с мужем и раньше разговаривали о своем деле, подумывали открыть и парикмахерскую, и кафе. Номы решили развивать клининг, потому что это дело уже стояло на каких-то рельсах за счет моего опыта и наработанной клиентской базы.

После родов я решила, что уборки с меня хватит, на руках появилась аллергия от моющих средств, поэтому теперь дома муж моет посуду, убирает наша сотрудница, я занимаюсь бизнесом и ребенком.
Клиенты приходят из «Инстаграма» или по сарафанному радио. Так же мы используем платное продвижение и рекламу в соцсетях, просто выкладываем фото своих уборок, хорошо работает рубрика «До/После». Конкуренции не боимся: на каждую компанию найдутся свои клиенты, потому за «чужими» не гонимся. Мы просто делаем хорошо — так и зарабатываем лояльность и авторитет. Минимум заказов в месяц — 60, 30% клиентов — постоянные.
Сейчас стало больше женщин, которые занимаются своим делом и воспитанием детей одновременно, и потому на уборку у них не хватает ни сил ни желания. Основную часть наших клиентов составляют такие бизнес-вумен, а также молодые семьи и мужчины-холостяки в возрасте 30-40 лет. Мы убираем как дворцы в три этажа, так и обычные квартиры. Бывало и так, что люди заказали клининг, потому что была острая необходимость: им понравилось, после чего купили месячный абонемент.
Был интересный случай. Обращается клиент: «Здравствуйте. Я тут жену отправил на отдых и задумал сюрприз — переезд. Вы могли бы мне помочь упаковать все вещи, перевезти и распаковать, плюс сделать уборку?» Это был грандиозный заказ, мы выполняли его почти полтора месяца. Хоть мы и не занимаемся переездами, я не могу просто так сказать: «Нет, ищите кого-то другого». Это наш постоянный клиент, мы выполняли для него поддерживающую уборку, он нам доверял — так почему бы и нет? После переезда я даже помогла ему с выбором горшков для домашних растений — девочки пересадили цветы. Это был очень интересный проект. Когда жена клиента вернулась, она была в приятном шоке. Недавно звонила, заказывала поддерживающую уборку, сказала: «Вы этот дом знаете лучше, чем я, приезжайте».

Мы так же выезжаем на заказы и в Минский район: если ехать совсем далеко, прибавляем к стоимости услуги стоимость бензина.

Траты и цели
Как ИП я не могу оформить больше трех человек, сотрудничаю с клинерами в форме посредничества — это удобно. Большая часть наших сотрудников — женщины со стажем работы, которые постоянно обучаются новым азам уборки. 

Мечтаю развить бизнес из клининговой компании в сервис по подбору домашнего персонала. У нас будут работать не просто клинеры, а домашние помощники, которые смогут не только кастрюли вымыть, но и, например, выгулять хозяйскую собаку. Если это получится сделать, можно думать о расширении до сети.

Сотрудницы и предрассудки
Я ни одну из наших девочек не могу назвать уборщицей. Некоторые ещё  учатся: кто на врача, кто на финансиста — развиваются, читают, посещают театры и кино, живут своей жизнью. При этом сами клинеры благодарят нас за полученный опыт, учатся делать не просто чисто, а чисто плюс красиво. Они не выглядят как уборщицы, возможно, поэтому с каким-то предвзятым или высокомерным отношением они не сталкивались — этот стереотип в прошлом. Даже наоборот, их приглашают за стол пообедать, попить кофе или просто предлагают отдохнуть. Когда к вам в дом приходит человек с укладкой, в красивом платье, переодевается, надевает фартук, перчатки, ведет себя адекватно — отношение к нему соответствующее.

У некоторых клиентов есть предрассудок, выражающийся в том, что они делают уборку перед уборкой — особенно мужчины этим грешат. Не знаю, почему так происходит. Приходишь на заказ, а человек уже протер пыль. «Зачем вы это сделали?» — «Не знаю». Наверное, срабатывает страх, что тебя негативно оценят. В целом ситуации бывают разные, и наши сотрудницы обучаются не только уборке, но и манерам поведения. Личная жизнь — это личная жизнь. Даже если клинер случайно окажется свидетелем семейных ситуаций — это не разглашается, и уж тем более никто не приходит с заказа со словами: «Ой, какой там был срач!» Поэтому убирать перед приходом клинеров не надо — мы сами все сделаем. Единственный бонус для нас, который приветствуется — вы просто оставите вещи на тех местах, которые вы им придумали.
 
И напоследок Лайфхак от тети Аси: 
Уборку в квартире можно совместить со СПА-процедурами для рук: нанести на руки достаточное количество крема, наденьте тканевые перчатки, а поверх — резиновые. Пока убираешь, руки находятся в «СПА-режиме» — кожа потом становится очень гладкой.

Рассчитать стоимость

ГЕНЕРАЛЬНАЯ УБОРКА
Тщательное удаление загрязнений в труднодоступных местах, глобальная очистка всех поверхностей снаружи от потолка до пола включительно
ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ УБОРКА
Регулярная еженедельная уборка доступных поверхностей, удаление пыли и легких загрязнений, наведение порядка
Внутри холодильника
Внутри духовки
Внутри кухонных шкафов
Помоем посуду
Внутри микроволновки
1 ч.
Погладим белье
1 шт.
Помоем окна
1 шт.
Уберем на балконе
Выгул собаки
Пароочиститель
Наш пылесос
Ориентировочная стоимость:
0 Br
Дополнительные опции:
0 Br
Итого:
0 Br
Ориентировочное время уборки:
0 часов